Sie haben Rechte. Wir machen Sie für Sie geltend.

Holen Sie sich Ihre Ansprüche!

Egal ob Verspätung, Ausfall oder Gepäckverlust – als Fluggast haben Sie klare Rechte. Wir erklären, welche Ansprüche Sie haben und wie Sie diese erfolgreich geltend machen.

Probleme bei Flugreisen?

Ihre Rechte im Überblick

Ihr Flug war ein Desaster? Dann wird’s Zeit, Ihr Recht einzufordern.

Entschädigung

Bei Verspätung von mehr als 3 Stunden stehen Ihnen bis zu 600€ pro Person zu, steuerfrei und ohne Abzüge.

Meine Rechte

Ticketrückerstattung

Bei Stornierung der Reise, gleich von wem verschuldet, erhalten Sie mindestens die Steuern, Gebühren und Zuschläge zurück.

Meine Rechte

Schadensersatz

Neben dem Anspruch auf Flugentschädigung existiert das Recht auf “weitergehenden Schadensersatz”.

Meine Rechte

Betreuungsleistungen

Ab 2 Stunden Flugverspätung muss die Airline Betreuungsleistungen bereit stellen.

Meine Rechte

Fahrt- und Hotelkosten

Erfordert die Verspätung oder Annullierung eine Übernachtung, muss die Airline alle Kosten tragen.

Meine Rechte

Reisepreisminderung

Pauschalreisende haben zusätzlich zur Entschädigung ggf. Anspruch auf Reisepreisminderungen.

Meine Rechte

Prüfen, was Ihnen zusteht – keine Gebühren, keine Abzüge!

Flug verspätet oder annulliert? Jetzt prüfen

Erfahren Sie sofort, ob Ihnen bis zu 600 € zustehen – transparent und kostenlos!

Jetzt prüfen

Ihre Rechte bei Flugausfall, Verspätung oder Gepäckverlust

Ihre Fluggastrechte auf einen Blick – wissen, was Ihnen zusteht.

Ihre Ansprüche bei Verspätung, Flugausfall oder anderen Störungen Ihrer Flugreise.

Flugentschädigung

For a flight delay of three hours or more (delayed arrival at the destination airport), the airline must compensate the affected passengers, unless extraordinary circumstances apply. According to the EU regulation, the individual passenger's claim is divided into four different levels:

250€

all flights up to 1,500 km

400€

all intra-Community flights over 1,500 km

400€

all other flights between 1,500 km and less than 3,500 km

600€

all flights over 3500 km that are not intra-community

Note: The distance is determined using the great circle method. A distance calculator is available on this website .

If the airline has offered passengers alternative transportation to their final destination and this takes between 2 and 4 hours, depending on the distance, to arrive at the destination airport, the airline may reduce the compensation by 50%.

Right to compensation pursuant to Article 7 of EU Regulation 261/2004

Free Initial Assessment for Your Claim.

Secure Your Refund and Compensation

You may also be entitled to compensation – up to €600. Have your case reviewed for free by our lawyer, Simone C. Braun, to fully exercise your rights!

Check for Free Now

Rückerstattung Ihrer Ticketgebühren

Depending on who caused the flight cancellation, different reimbursement claims arise.

1. You canceled yourself / no-show

If you canceled your flight yourself or did not show up at the airport (a so-called no-show), you are entitled to at least a refund of the taxes and airport fees paid. This can sometimes be up to 70% of the ticket price. You are also entitled to a refund of the base fare if the airline was able to resell your seat. In this case, the airline will refund up to 95% of the total ticket price.

Lawyer’s tip: Even if you have purchased a non-refundable low-cost ticket, you are entitled to a refund of taxes, fees and any surcharges.

2. Your flight is delayed by more than 5 hours

You are entitled to a full ticket refund if your flight is delayed by more than five hours and you no longer wish to board the flight. Such a long delay is essentially equivalent to a flight cancellation and is treated legally as such.

3. Your flight has been cancelled

If the airline cancels or postpones your flight less than 14 days before departure and the replacement flight offered to you is not available, you are entitled to a ticket refund. You can find more detailed information under Flight Cancellation.

4. You were denied boarding

If you have opted for a ticket refund, the airline is obliged to refund the ticket price within 7 days.

Free Initial Assessment for Your Claim.

Secure Your Refund and Compensation

You may also be entitled to compensation – up to €600. Have your case reviewed for free by our lawyer, Simone C. Braun, to fully exercise your rights!

Check for Free Now

Schäden

The Montreal Convention and the EU Air Passenger Rights Regulation give rise to claims for flight compensation and further damages, with the claims being partially offset against each other.

The following claims for damages may arise due to a flight disruption:

Compensation for meals, accommodation , or alternative transportation: If the airline fails to provide the care it is obligated to provide, you can still use these services at your own expense. Be sure to keep all receipts, as you can reclaim any payments you made for care services from the airline as part of your compensation claim. These amounts cannot be offset against your compensation.
Reimbursement of legal fees: Since airlines often refuse to pay compensation, these cases can end up in legal disputes and even go to court. If the airline loses the case and has to pay compensation, you can also claim your legal fees as damages and reclaim them from the airline. We always settle these costs directly with the airline, so there's no additional expense for you as a client.
Compensation for a missed appointment: Enforcing this claim is considered particularly complex, so I recommend consulting a lawyer. This compensation claim can also be offset against the compensation payments.
Claims against tour operators: In addition to the compensation payment from the airline, you may be entitled to a reduction in the travel price from the tour operator.

Free Initial Assessment for Your Claim.

Secure Your Refund and Compensation

You may also be entitled to compensation – up to €600. Have your case reviewed for free by our lawyer, Simone C. Braun, to fully exercise your rights!

Check for Free Now

Betreuung

In addition to the compensation amount of up to €600, you are also entitled to a whole range of services that the airline must provide for the injured passengers.

> 2 hours waiting time

Free meals and drinks
Telecommunications: 2 free faxes, phone calls or emails

> 5 hours waiting time

Free meals and drinks
Telecommunications: 2 free faxes, phone calls or emails
Alternative transport or Withdrawal from the contract and compensation for the flight ticket

Departure the next day

Free meals and drinks
Telecommunications: 2 free faxes, phone calls or emails
Hotel accommodation and transport costs

Free Initial Assessment for Your Claim.

Secure Your Refund and Compensation

You may also be entitled to compensation – up to €600. Have your case reviewed for free by our lawyer, Simone C. Braun, to fully exercise your rights!

Check for Free Now

Hotel und Reisekosten

In the event of flight rescheduling, delays, or cancellations, you may have to travel to the airport again and require an additional overnight stay before your outbound or return flight. This may incur additional costs for buses, trains, taxis, or hotels/accommodations. The airline is responsible for reimbursing these costs.

Lawyer’s tip: Make sure your costs are reasonable; the airline will not reimburse you for 5-star accommodations unless you can prove that this was your only alternative.

This happened to me personally once in Frankfurt. Lufthansa had to reimburse an overnight stay for €800 because of a trade fair taking place at the same time, which they did without any problems.

Therefore, keep your receipts safe. It's best to take a photo of each receipt with your smartphone. You can then submit these receipts to the airline.

Support services within the meaning of the Air Passenger Regulation

Free Initial Assessment for Your Claim.

Secure Your Refund and Compensation

You may also be entitled to compensation – up to €600. Have your case reviewed for free by our lawyer, Simone C. Braun, to fully exercise your rights!

Check for Free Now

Minderung des Reisepreises

If you booked your trip as a package, meaning hotel, flight, and possibly a rental car as a so-called package tour , you may be entitled to a reduction in the travel price. If your flight arrives more than three hours late, or is canceled or postponed, you should contact your tour operator immediately to protect your rights. In addition to flight compensation, you are also entitled to a reduction in the travel price, with the claims being offset against each other.

For cheaper hotels, it is often worthwhile to simply claim flight compensation of €250, €400, or €600.

Free Initial Assessment for Your Claim.

Secure Your Refund and Compensation

You may also be entitled to compensation – up to €600. Have your case reviewed for free by our lawyer, Simone C. Braun, to fully exercise your rights!

Check for Free Now

Aus unserer täglichen Arbeit mit Fluggastrechtsfällen

Beispiele realer Fluggastrechtsfälle aus unserer Kanzlei

Wie sehen Ihre Ansprüche in der Praxis aus? Anhand von Beispielen zu Flugverspätungen, Annullierungen und verlorenem Gepäck zeigen wir, welche Entschädigungen und Leistungen Ihnen zustehen.

Beispiel Flugverspätung Chicago Lufthansa

Familie Müller (2 Erwachsene, 2 Kinder) aus Mössingen gönnt sich von ihren Ersparnissen einen Flug nach Chicago. Am Flughafen Stuttgart erfahren sie jedoch, dass ihr Flug wegen Personalmangels erst um 18:30 Uhr statt um 9:00 Uhr startet.

Rechtsanwältin Braun:
Bei einer Verspätung von über 3 Stunden und einer Flugstrecke von mehr als 3.500 km hat jedes Familienmitglied nach EU-Verordnung 261/2004 zunächst Anspruch auf 600 € Entschädigung – zusammen 2.400 €. Egal, wie viel der Flug gekostet hat!

Die Familie hat zunächst Anspruch auf Betreuungsleistungen der Airline – bei über fünf Stunden Wartezeit gehören dazu kostenlose Mahlzeiten, Getränke, zwei Faxe und freie Telefonate. Zudem kann sie eine Ersatzbeförderung fordern oder den Flug stornieren.

Sollte der Abendflug abgesagt und erst am Folgetag stattfinden, trägt die Airline die Kosten für Hotel und Transport. Frau Müller hat natürlich alle Quittungen sorgfältig aufgehoben.

Dank unserer anwaltlicher Unterstützung erhält die Familie Müller den gesamten Entschädigungsbetrag ausgezahlt – vollständig und ohne Abzüge von Gebühren.

Beispiel Annullierung Eurowings

Familie Fischer (Vater, Mutter, Tochter) wollte aus Palma de Mallorca nach Stuttgart zurückfliegen. Ihr geplanter Flug um 11:00 Uhr wurde wegen Personalstreiks gestrichen.
Am Schalter bot man zwei Optionen an: Rückflug noch am selben Abend nach Nürnberg oder am nächsten Morgen nach Stuttgart. Die Familie wählte den Abendflug und wurde in Nürnberg von einem Freund abgeholt.

Rechtsanwältin Braun erklärt:
Aufgrund des gestrichenen Fluges hat jedes Familienmitglied Anspruch auf 250 €, also insgesamt 750 €. Hinzu kommen Reisekosten von 0,30 € pro Kilometer für die Strecke Nürnberg–Stuttgart und zurück, insgesamt 160,2 €. Damit erhält Familie Fischer von Eurowings insgesamt 910,20 €. Ohne Abzug von Gebühren!

Ein klassischer Fall: Familie Fischer hat Anspruch auf Entschädigung gegenüber Eurowings, zusätzlich auf Verpflegung und WLAN. Insgesamt stehen ihr 920,20 € zu.
Bei einem Flug am nächsten Tag hätte die Airline außerdem die Hotel- und Transferkosten tragen müssen.

Da die Familie anwaltlich vertreten ist, erhält sie die volle Entschädigung – ohne Abzüge. So spart sie bis zu 390 €, die bei Portalen wie Flightright, Airhelp oder Compensation2Go als Provision angefallen wären. Und die Fahrtkosten wurden, anders als bei den meisten Portalen, ebenfalls geltend gemacht.

Wo immer Sie sich aufhalten

Mit unserer App unterwegs Rechte einfordern

Jetzt App laden: Flug prüfen, Anspruch einreichen, Updates erhalten – alles mit wenigen Klicks.

Die wichtigsten Begriffe – einfach erklärt.

Glossar

In unserem Glossar erfahren Sie alles Wichtige über Entschädigung, Flugausfall, Verspätung oder außergewöhnliche Umstände – verständlich erklärt, damit Sie genau wissen, welche Ansprüche Sie haben.

Annullierung

Eine Flugannullierung liegt vor, wenn der geplante Flug nicht stattfindet; in diesem Fall haben Passagiere nach EU-Recht Anspruch auf Erstattung des Ticketpreises oder Ersatzbeförderung und – je nach Umständen – auf eine Entschädigung von 250 – 600 €, es sei denn, die Airline hat rechtzeitig informiert oder es lagen außergewöhnliche Umstände vor.

Aussergewöhnliche Umstände

Außergewöhnliche Umstände sind Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle der Airline liegen – etwa Unwetter, politische Unruhen, Sicherheitsrisiken oder Streiks – und befreien die Fluggesellschaft von der Pflicht zur Entschädigung, wenn sie trotz allem alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat, um die Verspätung oder Annullierung zu vermeiden.

Buchungscode

Auch Buchungsnummer, Reservierungsnummer, Booking Code oder Airline Auftragsnummer genannt– besteht generell aus einer Kombination aus 6 Zahlen und Buchstaben, z.B. LHGCH4, wobei die Buchstaben immer groß geschrieben werden.

Wo finde ich meinen Buchungscode?

Den Buchungscode finden Sie meistens in der Bestätigung Ihrer Flugbuchung oder Buchungsbestätigung des Reisebüros. Nicht zu verwechseln mit der Ticketnummer!

Er besteht aus 6 Zahlen und Buchstaben, z.B. ZKLCI7, wobei die Buchstaben immer in BLOCKBUCHSTABEN geschrieben sind.

Bei online Buchungen erhält man den Buchungscode meist direkt nach Abschluss der Buchung auf der Webseite. Sonst findet man den Buchungscode immer in der Buchungsbestätigung, auf dem E-Ticket und auf der Rechnung (auch „Passenger Receipt“ genannt).

Buchungsbestätigung

Offizieller Nachweis über einen gebuchten Flug, oft Voraussetzung für Entschädigungsansprüche.

Buchungscode

Der Buchungscode (auch Reservierungsnummer oder PNR) ist eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen, mit der Ihre Flugbuchung eindeutig identifiziert wird; Sie finden ihn auf der Buchungsbestätigung oder dem Ticket und benötigen ihn zum Einchecken oder zur Anspruchsprüfung bei Flugproblemen. Bsp. für einen Eurowings Flug: EW2000 oder Lufthansa: LH2343.

Code-Sharing

Wenn ein Flug nicht von der Airline, bei der der Flug gebucht wurde, sondern von einer anderen Airline durchgeführt wird.

Beispiel: Sie buchen Ihren Flug bei Lufthansa und diese lässt den Flug von Eurowings durchführen.

Ersatzbeförderung

Alternativflug oder andere Transportmöglichkeit (Bus, Bahn, PKW) zum Zielort, wenn der ursprüngliche Flug ausfällt.

Fluggastrechteverordnung (EU 261/2004)

EU-Gesetz, das Entschädigungen bei Flugausfall, Verspätung oder Nichtbeförderung regelt.

Gabelflug

Ein Gabelflug liegt vor, wenn Start- und Zielflughafen der Hin- und Rückreise unterschiedlich sind – zum Beispiel Frankfurt → Rom und zurück Neapel → München – und kann je nach Buchung als eine oder mehrere Flugverbindungen gelten, was für Entschädigungsansprüche bei Verspätung oder Ausfall entscheidend sein kann.

No-Show-Regelung

No-Show-Regelung – Wenn der Passagier den Hinflug nicht antritt und die Airline automatisch den Rückflug storniert.

Pauschalreise

Eine Pauschalreise ist eine Reise bei der mindestens zwei Arten von Reiseleistungen zusammen gebucht werden. Dies können beispielsweise ein Paket aus Flug, Hotel und Mietwagen sein. In diesen Fällen ist für alle Fragen und Ansprüche der Reiseveranstalter verantwortlich.

Überbuchung

Wenn die Airline mehr Tickets verkauft hat, als Sitzplätze verfügbar sind.

Umsteigeverbindung

Umsteigeverbindung – Reise mit mehreren Flugabschnitten, bei der die Gesamtverbindung zählt.

Verspätung

Eine Flugverspätung liegt vor, wenn der Flug mehr als drei Stunden später am Ziel ankommt; in diesem Fall haben Passagiere nach EU-Recht häufig Anspruch auf 250 – 600 € Entschädigung, es sei denn, die Ursache war ein außergewöhnlicher Umstand wie Unwetter oder ein Streik.